Air Liquide
Application de maintenance industrielle
Date:
Mars 2021
Type de projet:
User research
UX design
Illustrations
Contexte
Air Liquide est une entreprise leader mondiale du gaz, des technologies et services pour l’industrie et la santé.
Air liquide produit et livre tout type de gaz tels que l’oxygène, l’azote et l’hydrogène depuis ses propres sites industriels.
Sur ces sites, de nombreux techniciens exécutent des tâches de maintenance prédictive et curative afin d’entretenir et réparer les équipements nécéssaires au bon fonctionnement du site.
État des lieux
Une perte d’informations sur la maintenance des sites de production de gaz à été constatée par plusieurs responsables de site. Cette fuite d’informations provoque des erreurs, des retards et perturbe l’historique de suivi.
C’est pourquoi j’ai été invitée à échanger avec 5 techniciens afin d’en apprendre plus sur leurs métier, comprendre leur quotidien et identifier le problème reporté. Ces techniciens venaient de 3 géographies différentes : France, Benelux et Philippines.
Résultat des tests
Suite à ces entretiens, voici les problèmes remontés:
- Le logiciel est qualifié comme “peu intuitif” et “compliqué”
- Processus non fluide (travail avec un ordinateur dans un bureau, impression de papier, retour au bureau si des papier sont manquants, notes sur papier, retour au bureau, completion du logiciel)
- Certaines tâches d’urgence prennent le dessus. Le remplissage du logiciel n’est pas automatique et les notes s’accumulent.
- Les sites étant en exterieur, les notes deviennent parfois illisibles à cause de la météo
Définition du projet
Suite à ces entretiens, j’ai crée une liste de user journeys afin de mettre face à face les problèmes découverts et chacuns des contextes dans lesquels ils apparaissent.
Ensuite, avec le client nous avons défini que nous allions créer une application pour tablette. Celle-ci serait accrochée à un harnais afin de permettre aux techniciens de garder les mains libres.
L’étape suivante à été de définir toutes les fonctionnalités qui seraient présentes dans l’app et de créer des user stories associées. Les fonctionnalités ont ensuite été priorisées, triées et validées avec les 5 utilisateurs techniciens.
Idéation
Suite à ces entretiens, j’ai crée une liste de user journeys afin de mettre face à face les problèmes découverts et chacuns des contextes dans lesquels ils apparaissent.
Suite à celà il a été décidé avec le client que nous allions créer une application pour tablette. Celle-ci serait accrochée à un harnais afin de permettre aux techniciens de garder les mains libres.
L’étape suivante à été de définir toutes les fonctionnalités qui seraient présente dans l’app et de créer des user stories associées. Les fonctionnalités ont ensuite été priorisées, triées et validées avec les 5 utilisateurs techniciens.
UX / UI design et premier prototype
J’ai ensuite commencé à donner vie à toutes les idées en synthétisant et hierarchisant tous les parcours qui seraient réalisés dans l’app.
Pour y parvenir, j’ai réalisé un “zoning” puis une série de wireframes.
Les derniers entretiens ayant conclus sur une note positive et l’envie de participer des techniciens, j’ai décidé de les convier à un premier tests sur prototype avec les wireframes crées (protoype réalisé dans Figma, les testeurs ont reçu un lien pour y acceder lors des tests et m’ont partagé leurs écrans).
De cette manière, les wireframes ont été modifiés au fil des entretiens puis validées et passées à l’UI designer.
